Госуслуги становятся удобнее — на портале появились новые «жизненные ситуации»
Теперь получить госуслуги в Петербурге стало проще: на портале gu.spb.ru появились специальные разделы — «жизненные ситуации». Они созданы в рамках федерального проекта «Государство для людей» и помогут сразу найти всю нужную информацию и подать заявление в пару кликов.
Комитет по информатизации и связи создал три новые страницы:
«Забота о нуждающихся в уходе».
Что предлагает каждая из них?
«Рождение ребёнка». Страница создана для будущих и молодых родителей. Здесь можно:
- получить полезные советы и пошаговые инструкции;
- узнать порядок оформления первых документов для малыша;
- разобраться в правилах получения пособий и справок;
- прочитать о предоставлении набора новорождённого;
- подать заявление на нужную государственную услугу в один клик.
«Серебряный возраст». Цифровой помощник для петербуржцев старшего поколения. На странице собрана актуальная информация для:
- предпенсионеров;
- пенсионеров с ограничениями здоровья и мобильности;
- активных пожилых людей, которые хотят оставаться вовлечёнными в жизнь города.
«Забота о нуждающихся в уходе». Эта страница поможет:
- узнать больше о социальном обслуживании;
- понять, что такое индивидуальная программа предоставления социальных услуг;
- найти ответы на распространённые вопросы по теме.
Что будет дальше?
Развитие «жизненных ситуаций» продолжится в следующем году. Информационные страницы дополнят интерактивными анкетами. Они будут автоматически подбирать персональный набор услуг для каждого пользователя — это сделает взаимодействие с порталом ещё удобнее и эффективнее.
Председатель Комитета по информатизации и связи Юлия Смирнова прокомментировала нововведения:
«Мы переходим от предоставления отдельных государственных услуг к решению целых жизненных ситуаций. Например, в семье ожидают появления малыша. Будущей маме не нужно искать на сайтах разных ведомств инструкции о том, как оформить документы, материнский капитал и другие выплаты. Ей достаточно зайти на одну страницу и получить комплексную поддержку. С одним событием — выход на пенсию, покупка жилья, получение инвалидности — могут быть связаны десятки государственных услуг. Мы объединяем их в единый маршрут. Это избавляет граждан от необходимости разбираться в ведомственных процедурах и экономит время. В этом и состоит клиентоцентричный подход к проектированию государственных услуг».
Признание на федеральном уровне
В июле 2025 года Санкт‑Петербург получил максимальную оценку Аналитического центра при Правительстве РФ в рамках проекта «Государство для людей». Эксперты проанализировали 425 сервисов из 84 регионов, опираясь на стандарты клиентоцентричности. Все «жизненные ситуации», разработанные в Северной столице, получили высшую категорию — А+.
Ранее на портале госуслуг Санкт‑Петербурга уже были реализованы такие «жизненные ситуации», как «Возвращение гражданина с СВО», «Мой дом — объект культурного наследия», «Льготы для жителей блокадного Ленинграда» и другие.
Эти изменения — важный шаг к созданию по‑настоящему удобного цифрового пространства, где каждый житель Петербурга может быстро найти нужную услугу и получить поддержку в значимые моменты жизни.
Жанна Данкиди
Фото сгенерировано нейросетью
